Nieuws

 MijnMitz

Zorgaanbieders hebben soms uw medische gegevens nodig van andere zorgaanbieders om u beter te kunnen helpen. Voor het uitwisselen van deze gegevens is toestemming nodig. Deze toestemming kunt u geven via www.mijnmitz.nl door in te loggen met uw DigiD. Hier vindt u ook een video met uitleg over Mitz.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Invoering No-show (niet verschijnen op afspraak) tarief

Het komt steeds vaker voor dat patiënten zonder bericht niet op afspraken bij de huisarts of praktijkmedewerkers verschijnen. Met ingang van mei 2024 gaan wij daarom, op advies van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) een no-show tarief invoeren.

Kunt u niet op uw afspraak komen?
Meldt dit dan uiterlijk 1 werkdag van tevoren (maandag t/m vrijdag) telefonisch bij de assistente. De afspraak wordt uit onze agenda verwijderd, wij kunnen een andere patiënt helpen en u kunt vaak direct een nieuwe afspraak bij ons maken. Er wordt dan natuurlijk geen no-show tarief berekend.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Patiënten enquête

Aan het begin van 2024 hebben wij een patiënten enquête afgenomen. Hiervoor zijn willekeurig patiënten uitgenodigd om deze in te vullen. Wij willen alle patiënten welke de moeite genomen hebben om deze enquête in te vullen hartelijk danken.

Conclusie
De meeste patiënten waren erg tevreden over zijn of haar huisarts en ook over het team en over de praktijk in zijn algemeenheid. Dat vinden wij erg fijn om te horen en hier zijn we dan ook enorm blij mee.

Er waren uiteraard ook wat opmerkingen en punten ter verbetering aangegeven, hier gaan wij mee aan de slag en hierover zult u binnenkort meer horen.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Telefoonsysteem

In verband met de lange wachttijd voor u als patiënt en de hoge druk aan de telefoon voor de assistente zijn wij inmiddels al weer meer dan een jaar geleden over gegaan op een nieuw telefoonsysteem. Dit systeem werkt met terugbel afspraken, waarop u als patiënt teruggebeld wordt op een afgesproken tijdstip.

Let op het is niet verplicht om te kiezen voor een terugbel afspraak. U kunt er als patiënt ook voor kiezen om te blijven wachten aan de lijn. Wanneer de wachttijd langer is dan 40 minuten vervalt deze keuze en is het alleen mogelijk om terug gebeld te worden. Dit heeft te maken met dat wij het onmenselijk vinden, wanneer iemand langer dan 40 minuten moet wachten.

Onze ervaring is dat vooral op de maandagen het aantal telefoontjes erg hoog is waardoor voornamelijk op de maandagen de wachttijd nog steeds erg lang kan zijn, de telefoondruk bij de assistentes nog steeds heel hoog is en de terugbelmogelijkheden daardoor ook beperkt of later op de dag zijn. Wanneer u voor zaken belt welke niet perse wat u betreft op een maandag hoeft, adviseren wij u om dan op een andere dag dan de maandag te bellen.

De meest belangrijke veranderingen van het telefoonsysteem zijn:
Ander keuzemenu

• Bellen voor uitslagen gaat altijd op terugbelverzoek en dit zal in de middag gebeuren.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van een terugbelafspraak. U wordt dan op een afgesproken tijdstip teruggebeld door de assistente.